サポート
よくあるご質問
- Q. アプリを開いてもリコール情報が出ません。
- A. アレルゲン登録はお済みですか?設定タブから「家族」を選び、本人またはご家族のアレルゲンを 1 つ以上登録すると、該当するリコール情報のみ表示されます。なお、当日中に新規リコールが発生していない場合は表示されないこともあります。
- Q. 通知が来ません。
- A. iPhone 側で本アプリの通知が許可されているか、ご確認ください(設定 → 通知 → アレルセーフ)。また、登録されたアレルゲンと一致するリコール情報が消費者庁から公開された時のみ通知が配信されます。
- Q. 無料プランで使える機能を教えてください。
- A. アレルゲンの登録は無制限、ご家族は本人を除いて 2 名まで、在庫メモは 5 件まで、通知履歴は過去 90 日まで保存されます。リコール一覧表示および通知配信は無料・有料いずれも全件対象です。
- Q. プレミアムプランの料金と特典を教えてください。
- A. 月額 480 円 / 年額 3,800 円。新規ユーザーは月額プランで 1 ヶ月の無料トライアルが利用できます。家族メンバー・在庫メモ・通知履歴がすべて無制限になります。
- Q. プレミアムプランを解約したい。
- A. iPhone の「設定 → Apple ID → サブスクリプション」から、アレルセーフを選んで解約してください。次回更新日の 24 時間以上前に解約すれば、追加の料金は発生しません。
- Q. アカウントを削除したい。
- A. アプリの「設定 → アカウントを削除」から削除できます。本アプリは匿名認証を使っているため、削除後は同じ端末でも復元できません。重要なデータがある場合は、削除前にスクリーンショット等で保存してください。
- Q. 通知が来た商品が誤って表示されている / 表示されていない。
- A. 消費者庁の公開タイミングや、商品名・アレルゲンの記述に差異がある場合に発生することがあります。最終的な対応については、消費者庁の公式サイト(https://www.recall.caa.go.jp/)および商品の事業者へ直接ご確認ください。
- Q. 本アプリは医療助言を提供しますか?
- A. いいえ。本アプリは情報通知ツールであり、食物アレルギーの診断・治療等の医療助言は行いません。健康上のご相談は医師・専門家にお問い合わせください。
関連リンク
データ提供:消費者庁リコール情報サイト(PDL 1.0)